El 28 de noviembre de 2025, la DIAN declaró una contingencia tras registrar “indisponibilidad parcial” en sus sistemas informáticos aduaneros.
Los sistemas afectados son Muisca Carga, Salida de Mercancías y SYGA Importaciones — plataformas clave para la importación, exportación y el movimiento logístico de mercancías.

De acuerdo con los comunicados oficiales, dicha medida aplica a partir del viernes 28 de noviembre de 2025.

Qué significa la contingencia para operaciones aduaneras

• Los trámites electrónicos no operan normalmente: registro de carga, salida de mercancías o importaciones quedaron temporalmente indisponibles.
• Para evitar la paralización de operaciones, la DIAN autorizó —en el marco de contingencia— que algunos trámites se realicen de forma manual, siempre que el usuario demuestre que no puede acceder al sistema electrónico.
• Esta autorización tiene carácter temporal y busca mantener el flujo del comercio exterior mientras se restablecen los sistemas.

Qué deben hacer los usuarios aduaneros

Si estás involucrado en importaciones, exportaciones o logística aduanera —como importador, exportador, agente de carga o usuario aduanero— ten en cuenta lo siguiente durante la contingencia:

• Verifica si el sistema está accesible. Si no puedes completar el trámite por vía electrónica, es válido hacer el trámite manualmente según lo autorizado por la DIAN.
• Mantente al tanto de las comunicaciones oficiales de la DIAN, ya que la entidad advirtió que restablecerán los servicios “tan pronto como sea posible”.
• Ten preparados los documentos físicos que usualmente acompañan los trámites electrónicos (formularios, certificados, documentos de transporte, etc.), para poder presentarlos si te toca operar manualmente.

Qué sigue ahora

Según un nuevo comunicado de la DIAN fechado el 29 de noviembre de 2025, la contingencia fue levantada y los servicios informáticos electrónicos aduaneros fueron restablecidos.
Esto significa que los usuarios pueden regresar al uso normal de los sistemas: Muisca Carga, Salida de Mercancías, SYGA Importaciones y otros relacionados.
Sin embargo, la DIAN recomienda mantener la atención a futuros comunicados, por si se llegasen a presentar nuevas contingencias.

Conclusión

La contingencia declarada por la DIAN el 28 de noviembre de 2025 generó una interrupción temporal de sus plataformas aduaneras electrónicas, lo que obligó a usar procedimientos manuales para evitar paralizaciones en el comercio exterior. Si bien los servicios ya fueron restablecidos, este episodio subraya la importancia de tener planes de contingencia internos, prever documentación física y estar atentos a los comunicados oficiales.

Referentes

• DIAN declara indisponibilidad de servicios informáticos electrónicos aduaneros — Comunicado de Prensa No. 111 (29/11/2025) DIAN
• “Contingencia en la Dian paraliza plataformas clave para el comercio exterior. Incertidumbre entre los empresarios” — Semana, 29/11/2025 Semana
• “DIAN suspende algunos servicios electrónicos aduaneros, ¿cuáles son?” — Caracol, 29/11/2025 Caracol Radio
• “Dian declara indisponibilidad de servicios informáticos electrónicos aduaneros” — La República, 29/11/2025 Diario La República
• “Dian declara contingencia y activa trámites manuales por fallas en servicios informáticos aduaneros” — Infobae, 29/11/2025 infobae
• “Se normaliza el funcionamiento de los servicios informáticos electrónicos aduaneros” — Comunicado de Prensa DIAN (Comunicado 112) 29/11/2025 DIAN